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行政書士事務所が顧客からの意見を吸い上げることのできるツールを1つは持つ(ホームページ)

この10年を振り返ってみますと、行政書士の顧客獲得のヒントはホームページにありました。

士業の中でも行政書士事務所のホームページは比較的普及が早かったです。その中でもうまくホームページを利用した方に共通しているのは、社会的な情勢やニーズを考えてまずはホームページを立ち上げ、そして問い合わせの中からさらに細かいニーズを拾い上げてサービスに反映させていく、という点です。

これはこの10年ホームページをリサーチにうまく利用してきた企業にも共通して言える事です。

当社の例でご説明させていただきますと、最初は開業向けのポータルサイトを運営しておりました。その中で士業事務所様からのご依頼や相談が多かったことから士業向けのサービスをはじめ、やがて士業対応専門にシフトしました。このように企業や士業事務所が士業のニーズによって経営を変えていく場合には、仮説ではなく生の意見や要望が非常に重要になります。ホームページから顧客を獲得するのは非常に手間がかかるもので、紹介の方に注力したくなる思考も理解できますが、面倒な顧客や雑多な意見の中にヒントが埋まっていることにも目を向ければ、事務所の将来が変わってくるかもしれません。

他えば「行政書士の方にこんなことをお願いしてよいかわかりませんが」とか「他の行政書士事務所さんでは断られたのですが」とか「他の行政書士事務所さんでは断られたのですが」という質問などは重要なものの1つです。

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